Specjalista ds. obsługi klienta z j. niemieckim

Techem Services Sp. z o.o. jest światowym liderem oferującym zarządcom, właścicielom i użytkownikom nieruchomości usługi rejestracji, podziału i rozliczania rzeczywistego zużycia kosztów ciepła oraz wody.

Specjalista ds. obsługi klienta z j. niemieckim

Twój zakres obowiązków:
* telefoniczny kontakt z klientem niemieckojęzycznym w sprawie brakujących danych do rozliczeń
* obsługa linii wychodzącej i przychodzącej
* aktualizowanie danych w wewnętrznych systemach
* wsparcie działu backoffice w działaniach związanych ze zmianą danych klienta indywidualnego oraz biznesowego na podstawie otrzymanej korespondencji

Nasze wymagania:
* znajomość języka niemieckiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację (min. B1/B2)
* wykształcenie min. średnie
* gotowość do prowadzenia rozmów telefonicznych w języku obcym
* umiejętność pracy pod presją czasu
* znajomość środowiska Microsoft Office
* nie wymagamy doświadczenia w branży pomiarowej, wszystkiego Cię nauczymy!

To oferujemy:
* stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę
* po okresie wdrożenia możliwość pracy w trybie hybrydowym (kilka dni w miesiącu pracy z biura w Katowicach)
* dofinansowanie do Karty Multisport oraz prywatną opiekę medyczną na preferencyjnych warunkach
* ubezpieczenie grupowe
* świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych
* dofinansowanie do kursów językowych
* możliwość otrzymania dodatkowych dni wolnych (w dniu urodzin oraz dodatkowe dni za frekwencję)


Informacja o przetwarzaniu danych osobowych dla kandydata do pracy
Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: RODO) informujemy, że:
1. Administratorem danych osobowych kandydata do pracy jest Techem Services Sp. z o.o., z siedzibą w Katowicach, przy ul. Kossutha 9.
2. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail: iod.ts(malpa)techem.pl .
3. Dane osobowe kandydata przetwarzane będą:
a)
Na potrzeby obecnego procesu rekrutacyjnego – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a), b) RODO (zgoda osoby, której dane dotyczą i/lub podjęcie działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy).
b)
Na potrzeby przyszłych procesów rekrutacyjnych – w przypadku wyrażenia dobrowolnej zgody art. 6 ust. 1 lit. a) RODO.
4. Zakres przetwarzanych danych: przetwarzamy dane osobowe zawarte w przesłanym CV, liście motywacyjnym oraz innych dokumentach rekrutacyjnych, takie jak: imię i nazwisko, dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu), informacje o wykształceniu, doświadczenie zawodowe, umiejętności i kwalifikacje. Administrator ponadto informuje, że zgodnie z art. 221 Kodeksu pracy, ma prawo żądania od kandydata do pracy, podania informacji obejmujących: imię i nazwisko, imiona rodziców, datę urodzenia, miejsce zamieszkania, wykształcenie, przebieg dotychczasowego zatrudnienia.
5. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane:
• w odniesieniu do bieżącej rekrutacji – dane osobowe przetwarzane są przez okres rekrutacji, a w przypadku nawiązania stosunku pracy po jej przeprowadzeniu - przez okres zatrudnienia a także po jego ustaniu przez okres przedawnienia roszczeń, okresy wynikające z przepisów prawa podatkowego i innych stosownych regulacji w tym zakresie, w szczególności terminów przechowywania dokumentacji pracowniczej przez pracodawcę,
• w odniesieniu do procesów przyszłych rekrutacji - przez 24 miesiące od dnia złożenia aplikacji.
6. Prawa osoby, której dane dotyczą:
− prawo dostępu do danych osobowych (art. 15 RODO) osoby, których dane dotyczą, mają możliwość uzyskania od Administratora danych informacji, czy ich dane są przetwarzane i w jakim zakresie,
− prawo do sprostowania (art. 16 RODO) dotyczy prawa do poprawiania danych osoby, której one dotyczą. Jeśli są one nieprawidłowe lub niekompletne osoba może żądać od administratora ich sprostowania,
− prawo do usunięcia (bycia zapomnianym) (art. 17 RODO) W przypadku wystąpienia pewnych okoliczności osoba może żądać od administratora usunięcia niektórych danych na swój temat, bądź całego ich zbioru,
− prawo do ograniczenia przetwarzania (okoliczności, w jakich osoba, której dane dotyczą może z tego prawa skorzystać określa art. 18 RODO),
− prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO) pomiędzy różnymi podmiotami (administratorami). Jeśli prośba taka zostanie wystosowana, administrator ma obowiązek przekazać osobie komplet zgromadzonych danych na jej temat w formie, która będzie możliwa do odczytania. Osoba, której dane dotyczą może później bez przeszkód przekazać te informacje innemu administratorowi,
− prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie (art. 7 ust. 3 RODO) przy czym cofnięcie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na jej podstawie przed cofnięciem zgody,
− prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych (art. 21 RODO) z przyczyn związanych z jej szczególną sytuacją – wobec przetwarzania dotyczących jej danych osobowych opartego na art. 6 ust. 1 lit. e) lub f), w tym profilowania na podstawie tych przepisów.
7. Kandydat ma prawo złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, na adres: Urząd Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
8. Naszym priorytetem jest przetwarzanie danych osobowych w granicach Unii Europejskiej. Niemniej jednak, w pewnych sytuacjach może dojść do przetwarzania danych w krajach trzecich. W przypadku przekazywania danych poza UE,
stosujemy standardowe klauzule umowne oraz wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, które
zapewniają, że przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z europejskimi standardami ochrony danych. W niektórych krajach spoza UE, takich jak Szwajcaria, poziom ochrony danych jest porównywalny, co umożliwia przekazywanie danych bez konieczności uzyskiwania specjalnych zezwoleń lub zawierania dodatkowych umów.
Możemy również przekazywać dane osobowe powiązanym z nami podmiotom, w zakresie niezbędnym do realizacji określonych celów i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Ponadto, dane mogą być przetwarzane na nasze zlecenie przez podmioty trzecie, na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO, o ile nie mają siedziby w krajach, które nie posiadają decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony danych zgodnie z art. 45 RODO.
9. Dane osobowe wykorzystywane są wyłącznie w celach rekrutacji i przyszłych rekrutacji przez spółkę Techem Services Sp. z o.o. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do udziału w procesie rekrutacyjnym. W przypadku braku zgody na przetwarzanie danych na potrzeby przyszłych rekrutacji, dane będą przetwarzane wyłącznie na potrzeby bieżącego procesu rekrutacyjnego.
10. Dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.
W Techem Services Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach obowiązuje procedura dotycząca zgłaszania nieprawidłowości związanych z procedurami i standardami obowiązującymi w Spółkach grupy kapitałowej Techem oraz rozpatrywania tych Zgłoszeń i podejmowania działań następczych w celu likwidacji skutków naruszeń i zapobieganiu ich występowania w przyszłości (tzw. procedura o sygnalistach). Wszyscy kandydaci oraz pracownicy mają prawo zgłaszać naruszenia przepisów prawa lub innych nieprawidłowości poprzez nasz wewnętrzny system zgłaszania. Kanał zgłoszeniowy gwarantuje poufność. Zgłoszenia anonimowe nie są obsługiwane.