Menedżer Serwisu

Menedżer Serwisu - Zespół Maszyn Budowlanych

Firma: Terma
Lokalizacja: Czaple k. Gdańska
Opis firmy:
Terma to polski producent maszyn budowlanych, w tym maszyn przeciskowych, wiertniczych i światłowodowych, z ponad 30-letnim doświadczeniem na rynku. Nasze produkty są rozpoznawalne nie tylko w Polsce, ale również w ponad 40 krajach na całym świecie.
W związku z dynamicznym rozwojem naszej oferty, poszukujemy osoby na stanowisko Menedżera Serwisu w zespole maszyn budowlanych.
Zakres obowiązków:
• Koordynowanie i nadzorowanie procesu obsługi klienta w zakresie serwisu maszyn budowlanych, w tym odpowiedzialność za całokształt procesu serwisowego, z naciskiem na optymalizację i usprawnianie procesów serwisowych.
• Zarządzanie zleceniami serwisowymi oraz sprzedażowymi, w tym ich przyjmowanie, realizowanie oraz monitorowanie terminów wykonania, z celem maksymalizacji efektywności i terminowości.
• Współpraca z działem produkcji w celu koordynowania zleceń produkcyjnych oraz dbanie o ich terminową realizację, jednocześnie dążenie do optymalizacji przepływów produkcyjnych i serwisowych.
• Nadzór nad administracją serwisów, w tym:
• Wprowadzanie kart serwisowych do systemu.
• Obsługa certyfikatów i wprowadzanie ich do systemu.
• Koordynacja i rozliczanie zleceń serwisowych, z dbałością o optymalizację obiegu dokumentów i redukcję czasu administracyjnego.
• Współpraca z działem sprzedaży, produkcji i obsługi klienta w celu zapewnienia wysokiej jakości serwisu oraz dostosowania oferty do potrzeb klientów, z uwzględnieniem optymalizacji jakości obsługi i reakcji na potrzeby klientów.
• Raportowanie wykonanych zleceń oraz analiza efektywności działań serwisowych, z naciskiem na identyfikację obszarów do dalszej optymalizacji.
• Udział w rozwijaniu procesów związanych z serwisowaniem maszyn budowlanych w firmie, z odpowiedzialnością za wdrażanie usprawnień i innowacji w obszarze serwisu.
• Współpraca z zespołem w zakresie ciągłego podnoszenia standardów jakości obsługi, w tym opracowywanie i wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność procesów serwisowych.
Wymagania:
• Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku w branży maszyn budowlanych.
• Znajomość branży maszyn budowlanych, w tym zagadnień technicznych związanych z serwisowaniem maszyn.
• Umiejętność efektywnego zarządzania procesami serwisowymi oraz koordynowania zleceń produkcyjnych, w tym z naciskiem na optymalizację procesów serwisowych i usprawnianie istniejących rozwiązań.
• Praktyczna znajomość systemów ERP (np. SAP, Microsoft Dynamics) w zakresie obsługi zleceń serwisowych oraz administracji.
• Dobre umiejętności organizacyjne, w tym umiejętność planowania, delegowania zadań oraz nadzorowania procesów serwisowych, z uwzględnieniem potrzeby optymalizacji przepływów pracy.
• Umiejętność pracy z klientami, zarówno w zakresie obsługi, jak i doradztwa technicznego, z ukierunkowaniem na dążenie do doskonałości i poprawy jakości obsługi.
• Zdolności analityczne, pozwalające na monitorowanie efektywności działań serwisowych oraz identyfikowanie obszarów do optymalizacji procesów.
• Komunikatywność oraz umiejętność pracy w zespole, w tym współpracy z działami sprzedaży, produkcji i obsługi klienta, z naciskiem na wspólne wprowadzanie usprawnień w organizacji pracy.
• Samodzielność w podejmowaniu decyzji oraz odpowiedzialność za wyniki pracy.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (mile widziane).
Oferujemy:
• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Możliwość rozwoju zawodowego i awansu.
• Przyjazne środowisko pracy w dynamicznym zespole.
• Udział w realizacji ciekawych i innowacyjnych projektów.’
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego
• Zniżki na studia WSB Merito
Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV na adres: rekrutacja@termagroup.pl