Myślę, że moja opinia może być wartościowa nie tylko dla osób rozważających przejście na system GoPOS, ale również dla tych, którzy już z niego korzystają. Warto zwrócić uwagę, czy podobny błąd, mogący prowadzić do strat, nie występuje również w Państwa lokalach.
W jednym z moich lokali nadal korzystam ze starszej wersji systemu (gopos.pl), ponieważ po przejściu na nową w pozostałych lokalach napotkałam tak duży chaos, że przez kilka miesięcy nie byłam w stanie przywrócić płynnego funkcjonowania. Obecnie sytuacja jest nieco lepsza, jednak aplikacja w momencie wdrożenia była zdecydowanie niedopracowana i nadal wymaga wielu poprawek.
Przypadkiem zauważyłam poważny problem – mimo wydrukowania bonów, niektóre produkty nie były naliczane do rachunku, a co za tym idzie – nie pojawiały się na paragonie. W ciągu jednego dnia miałam aż siedem takich przypadków. Oznacza to, że produkty zostały zdjęte z magazynu i wydane klientom, lecz nie znalazły się na rachunku końcowym.
Błędy mogą się zdarzać, ale kluczowe jest podejście serwisu do ich rozwiązania. Choć support przyznał, że problem faktycznie wystąpił, jedyną podjętą przez nich akcją była aktualizacja aplikacji na tablecie. Co gorsza, poinformowano mnie, że nie zamierzają podejmować dalszych działań, ponieważ starsza wersja systemu nie jest już wspierana – mimo że wciąż jest sprzedawana.
Niestety, po wielu latach korzystania z GoPOS muszę przyznać, że jestem bardzo rozczarowana poziomem obsługi klienta i wsparcia technicznego. Czas oczekiwania na odpowiedź waha się od 40 minut do nawet 20 godzin, a komunikacja na czacie trwała trzy dni, by ostatecznie usłyszeć, że nic więcej nie zostanie w tej sprawie zrobione.
Mam nadzieję, że GoPOS podejmie działania w celu poprawy zarówno stabilności systemu, jak i jakości obsługi klienta, ponieważ w obecnej formie trudno mi polecić ten system innym przedsiębiorcom.
pokaż więcej...