Witam. Odradzam każdemu leasingu w tej firmie. To był mój pierwszy i ostatni leasing w tym banku. Brak kompetencji i szereg kłamstw.
Szkoda, że nie da się dać mniej gwiazdek. Omijać szerokim łukiem, na infolinii nie da się niczego załatwić, wnioski oczekują 2 tygodnie i nikt się nad nimi nie pochyla, ponaglenia nic nie dają. Porażka i kompletne olewanie klienta.
To co robi zarząd z firmą Compass & Partners, w postaci Pana Dawida to jest jedna wielka groteska. Firma consultingowa, po pół roku pracy, nadal nie rozumie podstawowych zasad funkcjonowania biznesu. Zarząd zdaje się tego nie widzieć. Olbrzymie grono dobrych, wieloletnich pracowników odeszło, co świadczy samo o sobie. Atmosfera pracy jest tragiczna, funkcjonujemy w trybie "nikt nic nie wie". Chaos, poplątanie, dezinformacja, brak kontroli nad czymkolwiek, brak wiedzy i kłamstwa, mówione przez Zarząd prosto w oczy. BNP przypomina obecnie cyrk.... I to niezbyt śmieszny.
Mam od dwóch lat auto w leasingu w tym banku. Nigdy więcej nie wezmę tam nic w leasingu. Co roku dyskusje w firmą Willis Towers Watson, przez którą realizują polisę ubezpieczeniową i na końcu straszenie,że oczywiście mogę sam wykupić polisę ale to się nie opłaca bo są duże dodatkowe koszty zawarte w umowie no i leasing może nie zaakceptować tej polisy (oczywiście nikt mnie o tym nie poinformował przy zawieraniu umowy leasingu). Dzisiaj potrzebowałem pomocy, w związku ze stłuczką. Zdarzyłem zadzwonić i zgłosić z szkodę do ubezpieczalni sprawcy a do Willis Towers Watson niestety nie, ciągle zajęte lub nikt nie odbiera. Szkoda gadać. Dodatkowo co ciekawe zmienił mi się podobno opiekun bo poprzedni odszedł ale nowy od roku się nie ujawnił. Hasło reklamowe tego banku powinno być “ płać i płacz”. Nie polecam, omijajcie z daleka!
Jestem bardzo zadowolona z oferty i obsługi. W salonie w którym kupowałam auto przedstawiono mi trzy oferty i z BNP okazała się najlepsza. Miałam kilka dodatkowych pytań na które dostałam szybką odpowiedź na infolinii. Oby taki standard utrzymali do końca leasingu :)
Nie polecam jakiejkolwiek współpracy z tym "bankiem" , cesja trwała 7 miesięcy zakończona oczywiście odmową rezygnacją przejmującego przez niekompetentną obsługę banku , brak w jakichkolwiek informacji w oddziałach , infolinie można zlikwidować ponieważ nic się tam dowiedzieć nie można , zerowy kontakt w sprawie składanych reklamacji , setki e-maili bez odpowiedzi poza dwoma ( sprawa w trakcie realizacji) ale faktura za cesję była jeszcze w ten sam dzień. Obsługa tego "banku" to jest dramat , mają klienta za nic na koniec stwarzają problemy z wykupem przedmiotu.
Odradzam każdemu jakąkolwiek styczność z tym "bankiem". Nie powinni w ogóle mieć kontaktu z klientem. Sprawa przejęcia leasingu toczy się pół roku. Kontakt z kimkolwiek jest ZEROWY. Nikt na infolinii nie ma informacji o postępach, ani kontaktu do osoby która zajmuje się sprawą. Kompletny brak kompetencji ze strony obsługi. Nawet nie można się dowiedzieć gdzie złożyć skargę, maile pozostają bez odzewu. Totalne dno, nie polecam. ZERO gwiazdek
Nie polecam, nękają mnie i straszą windykacją, choć wszystkie terminy są dotrzymane. Nawet pani z oddziału nie wiedziała o co chodzi, miało być wyjaśnione i nic. REALNY KOSZT REJESTRACJI POJAZDU JEST 12X WYZSZY NIŻ W PRZYPADKU AUTA PRYWATNEGO.
Niestety podzielam opinie pozostałych. Miesiąc czasu czekaliśmy na pierwszy kontakt w sprawie cesji, w ciągu 1 dnia dosłaliśmy wszystkie dokumenty, bank zmusił nabywcę, żeby założył konto u nich w banku, jako warunek rozpatrzenia wniosku, miesiąc czasu trwała analiza ryzyka, po czym zapadła decyzja odmowna bez podania przyczyny. Oczywiście na cały ten cyrk dostanę fakturę na 500zł. Kontakt jest prawie niemożliwy, osoby na infolini nie mają informacji o postępie sprawy. Brak możliwości kontaktu w sprawie z jakimkolwiek managerem
Komentarz dotyczy wyłącznie posprzedażowej obsługi - infolinia istnieje, natomiast pomimo podjęcia kilkunastu prób połączenia, nie było mi dane dowiedzieć się, czy po drugiej stronie słuchawki znajduje się pracownik spółki. Najprostszym usprawnieniem byłoby przekazywanie informacji zwrotnej przez bota, które miejsce mam w kolejce i jaki jest szacunkowy czas na faktyczne połączenie z konsultantem. Średnia ocen sugeruje, że nie jestem jedynym niezadowolonym klientem z posprzedażowej obsługi klienta. Obsługa mailowa: wcale nie lepsza, odpowiedź na naprawdę proste pytanie, wymagające przejrzenia produktów klienta w systemie, zajęła nieco ponad 15 dni. W dzisiejszych czasach przesyłki z Chin docierają w któtszym czasie.
Szczerze nie polecam. Wyrobienie nowych tablic rejestracyjnych po kradzieży trwało blisko miesiąc. Kontakt z nimi, a raczej próby kontaktu to temat na książkę. Omijajcie ich z daleka. Nie spotkaliśmy jeszcze tak nieudolnej firmy. Jedno co robią na czas to wysyłają faktury.
A ja jestem zadowolona z tego banku. Przez czas trwania Leasingu zero problemów. Faktury zawsze na czas, kontakt e-mailowy i telefoniczny tez bardzo dobry. Pracownicy po drugiej stronie słuchawki zawsze mili i pomocni, chętnie odpowiadali na moje pytania. Jeżeli będę miala okazję skorzystam jeszcze raz. Mocne 5!
Przez niekompetentnych pracowników tego „Banku” prosta z reguły procedura cesji leasingu zakończyła się wycofaniem się zniesmaczonego przejmującego z cesji! Jakikolwiek postęp w procedurze wymuszony był składanymi przeze mnie reklamacjami! Obsługa klienta na fatalnym poziomie. Mam nadzieje ze ktoś kompetentny skontaktuje się ze mną, przeprosi za ten totalny bałagan i zaproponuje rekompensatę za koszty na które jestem narażony !!!