Arval Service Lease Polska Sp. z o.o.

Jestem klientem Arvala od 5,5 lat. W tym momencie "mam" ponad roczny samochód w najmie długoterminowym, który jest po raz 4 na serwisie. Usterki, które ma samochód są związane z elektroniką, co doprowadziło już do małej stłuczki - usterek jest ok. 8. Jednak usterki są na tyle poważne, że zagrażają bezpieczeństwu kierowcy i pasażerów np. asystent hamowania, hamuje samoistnie na pustej drodze / autostradzie, w czasie jazdy wyłącza się cały komputer pokładowy, wyłączają się czujki otoczenia, nie działają poduszki powietrzne, nie otwierają się drzwi pilotem, nie składają lusterka, itp.



Obecnie od ponad miesiąca pojazd stoi w serwisie Mercedes-Benz Daimler, gdzie serwis nie potrafi poradzić sobie z usterkami oraz czeka na część do wymiany (jednej z usterek), która to część nie jest produkowana, więc serwis nie wie kiedy będzie mógł naprawić pojazd. Także pojazd stoi na parkingu serwisu.



Kilkukrotnie wnosiłam o reklamację i wymianę auta na inny lub zgodę na zerwanie umowy bez ponoszenie kary finansowej. Niestety Arval nie chce uznać reklamacji i nie respektuje tego, że płacę im za samochód, którego nie użytkuję, bo stoi na parkingu serwisu. Dodatkowo Arval nie potrafi wpłynąć na serwis w celu przyspieszenia napraw lub dodatkowych diagnostyk, żebym nie musiała po raz kolejny odstawiać samochodu do naprawy.



Arval zaprzecza również, że nie poniesie odpowiedzialności w razie mojego wypadku w związku z usterkami samochodowymi.

BOK olewa temat i sugeruje, abym uszkodzony samochód oddała na cesję.

Brzmi to trochę absurdalnie, aby odsprzedawać komuś innemu niesprawny pojazd.



W BOKu za każdym razem rozmawiam z inną osobą, a Pani Katarzyna K. z działu sprzedaży, umywa ręce i kieruje mnie do BOKu.

Szkoda, że dla Arvala ważniejsze jest zarobienie na uszkodzonych samochodach niż troska o klienta, a szczególnie o jego bezpieczeństwo ich pojeździe.

Bardzo słaba firma. Pani Katarzyna z oddziału w Katowicach jest na każde zawołanie etc do momentu podpisania umowy a potem radź sobie sam... Oczywiście zapewnienia cały czas że opiekun klienta do końca itd...Kontaktu w zasadzie brak. Sam arval ma burdel ze wszystkim. Zaczynając od odbioru pojazdu który przekładany był 3 razy ale przecież podpisuj już bo prowizja dla agenta musi wpaść. Potem naliczona kwota za dni w których samochodu jeszcze nawet nie mieliśmy. Od prawie 3 msc staramy się podnieść limit km w samochodzie i oczywiście co? Odpowiedz na maila raz na tydzień, infolinia też pozal się Boże. Jedno mówią po czym przysyłają drugie o ile oczywiście uda nam się dodzwonić.... Porażka!

Jestem rozczarowana obsługą flotową mojego klienta. Mailowo potwierdzane jest jedno, a w rzeczywistości realizacja zadań wygląda zupełnie inaczej. Jest napisane, a niczego nie wiedzieli. Strata mojego czasu i osób trzecich. Nieprofesjonalne podejście w kwestiach rozliczeń, pojazdów zastępczych (dział Assistance), umawiania terminów do czegokolwiek. Zgłoszenia są niekompletne, jedna osoba widzi zgłoszenie, druga w ogóle. Mam 9-letnie doświadczenie w branży leasingu, byłam po tamtej stronie w obsłudze klienta, wiem jak powinna wyglądać profesjonalna obsługa i podejście priorytetowe, i nigdy nie spotkałam się z taką obsługą jak w Arval. Duszę w sobie irytację i rozczarowanie.

Nie polecam. Już na etapie zamawiania samochodu miałem wątpliwości czy dobrze zrobiłem podpisując umowę. Pomyślałem jednak że nie mogę oceniać firmy po jednym pracowniku i finalnie zadecydowała dobra cena. Ale niestety potem już było tylko jeszcze mniej profesjonalnie. Problemy ze zmianą warunków kontraktu, opóźnienie w odbiorze samochodu a przy tym brak jakiekolwiek informacji ze strony Arvala. Całą sytuację ratował zawsze Pan Maciej z Bawaria Motors. Zobaczymy co będzie dalej. Jak pojawią się np. pierwsze przeglądy albo jakieś inne problemy. Jedno jest pewne. Z umowy muszą się wywiązywać dwie strony. Jeśli arval tego nie zrobi nie dostanie więcej ani złotówki.