Firma wprowadza do obrotu produkty, które nie odpowiadają opisom umieszczonym na stronie sklepu internetowego firmy, jak również na opakowaniu produktu.
Zakupiłem w u nich półkę łazienkową, która miała być wykonana ze stali nierdzewnej. Zależało mi na produkcie wysokiej jakości, który będzie służył latami. Niestety półka zaczęła rdzewieć po kilku tygodniach użytkowania. Po zgłoszeniu reklamacji, w którym prosiłem o wymianę półki na nową, wolną od wad, otrzymałem produkt, który po kilku tygodniach ujawnił takie same wady, jak poprzedni. Sklep nie potrafił mi odpowiedzieć, dlaczego wymienił wadliwy produkt na wadliwy.
Zgłosiłem kolejną reklamację, tym razem żądając zwrotu zapłaty.
Reklamacja została uznana, ale firma zarzuciła mi niewłaściwą konserwację półki (instrukcji nie dołączono), twierdząc jednocześnie, że półka ze stali nierdzewnej może zardzewieć mimo użytkowania jej zgodnie z przeznaczeniem.
Na moją prośbę o udostępnienie certyfikatu potwierdzającego parametry produktu, otrzymałem wystawiony przez producenta (firmę WENKO z Niemiec), obcojęzyczny dokument, który nie jest certyfikatem, a jedynie deklaracją, poświadczającą nieprawdziwe dane. Po ponowieniu przeze mnie prośby o certyfikat, otrzymałem informację, że reklamacja została uznana i sprawa jest zamknięta. Uważam, że oferowanie klientom produktów, których cechy są niezgodne z przedstawianymi w witrynie internetowej sklepu, jak również na opakowaniu, jest celowym wprowadzaniem w błąd celem uzyskania korzyści.
Dodam jeszcze, że na 5 zakupionych w tej firmie produktów 3 miały wady, a cena okazała się nieadekwatna do jakości.
Kontakt z firmą miałam przez Allegro. Byłam zainteresowana zakupem sztucznego storczyka - kompozycja dekoracyjna. Na moje zapytania dostawałam wyczerpującą i rzetelną odpowiedź z biura obsługi naprawdę w krótkim czasie. Polecam ten sklep
Polecam ❤️ jakość adekwatna do ceny. Był to moj pierwszy zakup (znalazłam sklep w ofercie Home&you ). ekspresowa przesyka i fenomenalne zabezpieczenie produktu w paczce. Dziękuje i do zobaczenia przy następnej realizacji ❤️
Przesyłka co prawda dotarła szybko (serwetki kuchenne bawełniane 12 sztuk pakowane w 3 zestawach po 4 sztuki), ale 2 komplety są w jednym odcieniu szarego, a trzeci komplet w zupełnie innym odcieniu. Nie rozumiem jak ktoś mógł tak bezmyślnie spakować przesyłkę. Po nakryciu stołu wygląda to tak, jakby 4 sztuki były zafarbowane w praniu.
Rozumiem, że odcienie produktu mogą się różnić, ale jak ktoś zamawia 3 komplety to rozsądek podpowiada, żeby spakować to wszystko w tym samym odcieniu.
EDIT:
Sklep skontaktował się ze mną, poproszono mnie o wysłanie zdjęcia serwetek, co też uczyniłam. Reklamacja rozpatrzona od ręki i w ekspresowym tempie został mi dostarczony nowy komplet serwetek w takim samym odcieniu. Kontakt z biurem obsługi klienta bardzo sprawny i sami się do mnie odezwali. Cóż, pomyłki chyba zdarzają się każdemu. W każdym razie firma dba, aby klient był zadowolony nawet, jeśli coś pójdzie początkowo nie tak.
Towar dobrze zapakowany do przesyłki, przesyłka dotarła bez problemu. Natomiast zwracać towar można do 14 dni, potem zwrot towaru wiąże się z z uzyskaniem bonu, który można wykorzystać w sklepie do 365 dni. Nie jest to w klarowny sposób przedstawione.